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[공지]설탕공장 자주하는 질문
  • Post By. 설**** (ip:)
  • 작성일 2014-07-09 09:50:06
  • 조회수 1251
  • 평점 0점

























































































Q.쿠폰은 어떻게 사용하는건가요??

A.



1. 쿠폰은 분할사용, 적립금전환이 불가능합니다.




2. 구매후 차액 발생시, 현금환불 및 적립금 전환이 불가능합니다.




3. 쿠폰으로 구매후 교환 및 환불은 쿠폰으로만 가능합니다.


   (현금환불, 적립금으로 전환불가,

차액발생시에도 현금환불,적립금으로 전환불가)




4. 고객단순변심에 의한 교환,반품의 경우에는 쿠폰은 재발급되지 않습니다.




5. 미사용쿠폰(사용의사 없어짐, 사용기간만료..등)은


현금환불 및 적립금 전환이 불가능합니다.




   (기간만료된 경우는 사용이 불가능합니다.)



6. 그위의 서비스 이용은 설탕공장정책과 동일하게 적용됩니다.




Q.전화로도 주문이 가능할까요?

A.



전화주문 하실 경우 비회원 무통장 입금으로 구매 가능하십니다.




원하실경우 설탕공장으로 연락주시면 됩니다.
Q. 제가 구매한 상품이 품절되었다고
하는데요??

A.



고객님의 소중한구매 감사합니다.




신중하게 구매해주셨는데, 품절안내해드려 죄송합니다.


 

최대한 수급해오려고 노력했으나, 거래처에서 원단사정상


더이상 제작이 불가능하게되어 어쩔수 없이 연락드렸습니다.




*취소/대체/적립금 의 방법을 결정하셔서


게시판에 글남겨주시면 빠른처리 도와드리겠습니다.
 




Q. 입금하고나서 입금확인이
안되는데요?

A.



입금확인이 되지않으실 경우는


주문하실때 입금하기로 하셨던 입금자명이 다르거나


금액을 틀리게 입금하셨을 경우입니다.


 

[Ex)
  1. 입금자명;홍길동 / 실제입금자명;ghdrlfehd  , 
홍길순  

2. 입금액;100,100원 / 실제입금액;100,000원]


 

다르게 입금하셨을 경우에는 고객센터로 연락 주시거나


게시판에 글남겨주시면 입금확인처리 도와드리겠습니다.




 

Q. 배송전인데 주문변경, 추가주문,
취소가 가능한가요?

A.



주문내역상태를 먼저 확인해주세요.




배송준비중일 경우에만 고객님께서 원하시는 부분으로 변경이 가능합니다.


 

오전에 배송준비중이셨어도 오후엔 배송중으로 처리되실수있으니


꼭 오후1시 이전까지 고객센터쪽으로 전화를 주시거나


게시판에 글을 남겨주셔야지 원하시는 부분으로 변경처리가능합니다.





Q. 오늘 주문했는데 오늘 바로 배송
가능한가요?

A.



저희 설탕공장은 고객님께서 결제를 해주신


다음날부터 주문접수 후 제작요청에 들어갑니다.


 

빠르면 익일배송될수도있지만 여유있게


3~4일 정도(공휴일및 주말제외) 생각해주시면 됩니다.




지연되는 상품이 있을경우 개별적으로 전화를 드리고있습니다.





Q. 아직 배송되지 않은 상품이랑
묶음 배송 가능한가요?

A.



주문하신 상품이 아직 배송전이라면 추가주문과 묶음배송이 가능합니다.




고객센터로 전화 주시거나 게시판에 문의 남겨주시면


추가배송비 없이 처리도와드리고있답니다.




만약 카드결제를 하셔서 추가배송비가 같이 결제되셨다면


이부분은 적립금으로 돌려드립니다.






Q. 반품물품 그쪽에서 받으셨다고
연락 받았는데 왜 처리가 안되죠?

A.



상품 도착되었다는 문자는 한진택배문자를 받아보신것 같습니다.




저희는 한진영업소를 통해 반송물을 한꺼번에 받고있습니다.




반품처리는 도착문자를 받아보신후 1~2일후 처리됩니다.




간혹 보내주신 상품의 상태에따라 검수시간이 좀 더 소요되실수 있습니다.






Q. 불량제품 반품에도 돈을 내야
하나요?

A.



제품이 불량인경우 저희쪽으로


반품보내주시는 편도배송비(2,500원)는 설탕공장 부담입니다.




교환시 최초에 주문하셨던 상품으로 재교환하실 경우에도


교환왕복배송비는 설탕공장 부담입니다.




단, 제품에 하자가 있더라도 다른 사이즈로 변경이나


다른제품으로 교환, 환불(카드취소,무통장환불,실시간이체내역취소) 시에는


고객님의 변심부분도 적용되셔서


편도배송비 2,500원은 부담하게되시니 이 점 참고 부탁드립니다.






Q. XX 사이즈인데 이 제품 어떤
사이즈 입어야 하나요?

A.



저희 제품이 Free사이즈가 대부분이긴 하지만


상품마다 상세사이즈는 전부 별도입니다.


 

따라서 상품 상세부분에 실측사이즈를 따로 표시해드리고 있습니다.


 

대부분 키와 체중을 말씀해주시고 사이즈를 여쭤보시지만


같은 키와 체중이라도 각각 비율이 다르기때문에


정확한 답변을 해드리기에는 어려움이 많습니다.


 

고객님께서 즐겨입으시는 옷의 실측사이즈를 한번 확인하신 후 구입하시려는 상품의 실측사이즈를 비교하여 구입해주시는것이 가장
정확합니다.
 





Q. 홈페이지에 나온 사이즈와 차이가
있어요!

A.



설탕공장만의 자연스러운 멋스러움과


세탁후 변형을 줄이기 위해서 전 제품에


강한 워싱 가공을2~3회 진행하고 있습니다.




때문에 상하/좌우의 비대칭,


원단에 기모와 같은 보풀 현상, 기재되어 있는 사이즈와의 편차,


동일 상품간의 색상 및 사이즈의 편차가 있을 수 있습니다.




편안하고 네츄럴하게 입기 위한 설탕공장만의 느낌을 즐겨주세요.






Q. 데님이나 기모원단 세탁시에
유의사항이 있나요?

A.



데님 소재나 짙은 색상의 제품인 경우에는


세탁전이나 초기 세탁시 물빠짐이 심할 수 있습니다.


피부나 이너웨어류에 뭍어나는 현상이 있을 수 있습니다.




기모 가공 원단의 제품은 세탁전이나


초기 세탁시 털빠짐이 발생할 수 있습니다.




입기전에는 단독 세탁을 통해 멋스러움을 한껏 업 시키실수 있습니다.






Q. 세탁시의 유의사항이 있나요?
A.



설탕공장의 제품들은 모두 드라이 크리닝을 권장합니다.




손 세탁시에는 중성세제를 사용해주시고요.




니트, 다이마루, 거지 등 신축성이 있는 제품은 세탁 후 평평한 바닥에 놓고


서늘하고 통풍이 잘되는 곳에서 건조 하시기 바랍니다.


옷걸이에서 건조하시면 늘어날 수 있어요.




직사광선에 많이 노출되면 섬유가 탈색, 변형될 수 있습니다.


특히 실크나 레이온등 섬유가 약하거나 진한 색상등의 상품은


그늘에서 건조하시길 부탁드릴게요.




세탁시 온도는 미지근하게 부탁드리며


이외의 문의사항은 게시판을 통해 먼저 물어주시면


사전에 사고를 예방할 수 있습니다.
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