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[공지]설탕공장 자주하는 질문! 문의 전 꼭 확인해주세요~^0^
  • Post By. 설탕렁 (ip:)
  • 작성일 2014-10-10 18:02:54
  • 조회수 25983
  • 평점 0점
설탕공장 자주하는 질문 Q & A
Q.쿠폰은 어떻게 사용하는건가요??
A.

1. 쿠폰은 분할사용, 적립금전환이 불가능합니다.

2. 구매후 차액 발생시, 현금환불 및 적립금 전환이 불가능합니다.

3. 쿠폰으로 구매후 교환 및 환불은 쿠폰으로만 가능합니다.
   (현금환불, 적립금으로 전환불가,
차액발생시에도 현금환불,적립금으로 전환불가)

4. 고객단순변심에 의한 교환,반품의 경우에는 쿠폰은 재발급되지 않습니다.


5. 미사용쿠폰(사용의사 없어짐, 사용기간만료..등)은
현금환불 및 적립금 전환이 불가능합니다.

   (기간만료된 경우는 사용이 불가능합니다.)

6. 설탕데이, 설탕선물 등 할인상품에는
중복적용이 되지 않습니다.
Q.전화로도 주문이 가능할까요?
A.

전화주문 하실 경우 비회원 무통장 입금으로 구매 가능하십니다.

원하실경우 설탕공장으로 연락주시면 됩니다.
Q. 제가 구매한 상품이 품절되었다고 하는데요??
A.

고객님의 소중한구매 감사합니다.

신중하게 구매해주셨는데, 품절안내해드려 죄송합니다.
 
최대한 수급해오려고 노력했으나, 거래처에서 원단사정상
더이상 제작이 불가능하게되어 어쩔수 없이 연락드렸습니다.

*취소/대체/적립금 의 방법을 결정하셔서
게시판에 글남겨주시면 빠른처리 도와드리겠습니다. 
Q. 입금하고나서 입금확인이 안되는데요?
A.

입금은 자동화시스템으로 입금후 2~3시간후
에 확인되십니다.
 
그이후에도 입금확인이 되지않으실 경우는
주문하실때 입금하기로 하셨던 입금자명이 다르거나
금액을 틀리게 입금하셨을 경우입니다.
 
[Ex)  1. 입금자명;홍길동 / 실제입금자명;ghdrlfehd  ,  홍길순  
2. 입금액;100,100원 / 실제입금액;100,000원]
 
다르게 입금하셨을 경우에는 고객센터로 연락 주시거나
게시판에 글남겨주시면 입금확인처리 도와드리겠습니다. 
Q. 배송전인데 주문변경, 추가주문, 취소가 가능한가요?
A.

주문내역상태를 먼저 확인해주세요.

배송준비중일 경우에만 고객님께서 원하시는 부분으로 변경이 가능합니다.
 
오전에 배송준비중이셨어도 오후엔 배송중으로 처리되실수있으니
꼭 오후12시 이전까지 고객센터쪽으로 전화를 주시거나
게시판에 글을 남겨주셔야지 원하시는 부분으로 변경처리가능합니다.
Q. 오늘 주문했는데 오늘 바로 배송 가능한가요?
A.

저희 설탕공장은 고객님께서 결제를 해주신
다음날부터 주문접수 후 제작요청에 들어갑니다.
 
빠르면 익일배송될수도있지만 여유있게
3~4일 정도(공휴일및 주말제외) 생각해주시면 됩니다.

지연되는 상품이 있을경우 개별적으로 연락을 드리고있습니다.
Q. 아직 배송되지 않은 상품이랑 묶음 배송 가능한가요?
A.

주문하신 상품이 아직 배송전이라면 추가주문과 묶음배송이 가능합니다.

고객센터로 전화 주시거나 게시판에 문의 남겨주시면
추가배송비 없이 처리도와드리고있답니다.

만약 카드결제를 하셔서 추가배송비가 같이 결제되셨다면
이부분은 적립금으로 돌려드립니다.
Q. 반품물품 그쪽에서 받으셨다고 연락 받았는데 왜 처리가 안되죠?
A.

상품 도착되었다는 문자는 한진택배문자를 받아보신것 같습니다.

저희는 한진영업소를 통해 반송물을 한꺼번에 받고있습니다.

반품처리는 도착문자를 받아보신후 1~2일후 처리됩니다.

간혹 보내주신 상품의 상태에따라 검수시간이 좀 더 소요되실수 있습니다.
Q. XX 사이즈인데 이 제품 어떤 사이즈 입어야 하나요?
A.

저희 제품이 Free사이즈가 대부분이긴 하지만
상품마다 상세사이즈는 전부 별도입니다.
 
따라서 상품 상세부분에 실측사이즈를 따로 표시해드리고 있습니다.
 
대부분 키와 체중을 말씀해주시고 사이즈를 여쭤보시지만
같은 키와 체중이라도 각각 비율이 다르기때문에
정확한 답변을 해드리기에는 어려움이 많습니다.
 
고객님께서 즐겨입으시는 옷의 실측사이즈를 한번 확인하신 후 구입하시려는 상품의 실측사이즈를 비교하여 구입해주시는것이 가장 정확합니다. 
Q. 홈페이지에 나온 사이즈와 차이가 있어요!
A.

설탕공장만의 자연스러운 멋스러움과
세탁후 변형을 줄이기 위해서 전 제품에
강한 워싱 가공을2~3회 진행하고 있습니다.

때문에 상하/좌우의 비대칭,
원단에 기모와 같은 보풀 현상, 기재되어 있는 사이즈와의 편차,
동일 상품간의 색상 및 사이즈의 편차가 있을 수 있습니다.

편안하고 네츄럴하게 입기 위한 설탕공장만의 느낌을 즐겨주세요.
Q. 세탁시의 유의사항이 있나요?
A.

설탕공장의 제품들은 모두 드라이 크리닝을 권장합니다.

손 세탁시에는 중성세제를 사용해주시고,

니트, 다이마루, 거지 등 신축성이 있는 제품은 세탁 후 평평한 바닥에 놓고
서늘하고 통풍이 잘되는 곳에서 건조 하시기 바랍니다.
옷걸이에서 건조하시면 늘어날 수 있습니다.

직사광선에 많이 노출되면 섬유가 탈색, 변형될 수 있습니다.
특히 실크나 레이온등 섬유가 약하거나 진한 색상등의 상품은
그늘에서 건조하시길 부탁드리겠습니.

세탁시 온도는 미지근하게 부탁드리며
이외의 문의사항은 게시판을 통해 먼저 물어주시면
사전에 사고를 예방할 수 있습니다.
Q. 반품신청은 어떻게 하면되나요?
A.

1. 보내주시는 상품 포장지에 부착되어 있는 바코드가 있는지 확인해주세요.

2. 1588-0011 한진택배 이용하셔서 자동반품예약접수를 해주세요.

3. 반품하시고 남은 구매상품금액이 5만원 미만
일시 배송비 5,000원(제주도: 7,000원),

5만원 이상
일시 2500원(제주도: 3,500원)만 부담해주시면 됩니다.

4. 교환/취소/적립금 중 원하시는 방법 게시판에 남겨주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.

6. 환불방법 미정일시 도착하는대로 연락드리고 있습니다.
Q. 배송된다는 문자를 받았는데 배송조회가 되지 않아요.
A.

현재 저희 설탕공장은 대량으로 배송이 나가고 있기때문에

문자 받으신 후 바로 조회가 되지는 않습니다.

문자 받아보신 후 당일 저녁이나 다음날 오전 중으로 확인부탁드립니다.
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